O2O – Từ Online to Offline: Chiến lược đa kênh

Bắt đầu tư câu chuyện hành trình khách hàng mua hàng. Khoảng 70% số lượng người mua hàng trực tiếp đều tìm hiểu online trước khi mua. Từ đó hình thành nên hành trình khách hàng. Mỗi một doanh nghiệp cần tăng cường sự có mặt của họ trên các nền tảng: social, maps, website…trên mỗi thiết bị khác nhau để tiếp cận người dùng. Nội dung trên mỗi nền tảng sẽ tha đổi sao cho phù hợp với tính cách của nền tảng đó, phù hợp với tính cách của người dùng khi sử dụng nền tảng đó.

Mục đích của mỗi lần tiếp xúc (điểm chạm) không phải thuyết phục khách hàng mua hàng mà chỉ tăng tính tiếp cận, tạo sự gợi nhớ nơi khách hàng để từ đó khách hàng có xu hướng lựa chọn đến cửa hàng vật lý để trải nghiệm trước khi mua. Vì thế, cửa hàng địa phương thường có lợi thế hơn so với các cửa hàng trực tuyến khi so sánh trong một khu vực. Tiếp cận khách hàng qua google maps là điều cần thiết.

Hành trình khách hàng có thể tìm hiểu thông tin trước khi mua càng mạnh hơn trong thời gian nghỉ lễ. Họ có thể chuẩn bị trước thời gian nghỉ lễ từ 1, 2 tháng. Đó cũng là time mà bạn cần tạo các kênh tiếp cận khách hàng tốt hơn.

Chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh

Việc tiếp cận khách hàng đa kênh để kêu gọi họ ra cửa hàng thực tế phải đảm bảo nguyên tắc trải nghiệm liền mạch. Đó là sự thống nhất thông tin từ điểm chạm đầu tiên – cuối cùng. Với các ngành hàng cao cấp thì mỗi một khách hàng nên để 1 người phụ trách. Còn với ngành hàng bán lẻ, dịch vụ thì nên sử dụng CRM để quản lý thông tin khách hàng sao cho nhân viên nào cũng có thể hiểu rõ về khách hàng và tiếp tục quá trình trước đó.

Và hãy nhớ, chiến lược, mục tiêu của đa kênh không phải là để bán hàng trên các kênh online mà đó chỉ là nơi tiếp cận khách hàng.

Ghi nhớ từ Google

Điểm chính cần ghi nhớ

• Mục tiêu tiếp thị O2O (Online to Offline) tiếp cận người tiêu dùng đa kênh tại bất kỳ đâu và sử dụng phương pháp tập trung vào cửa hàng thực tế để tăng lợi tức tại cửa hàng.
• Một chiến lược toàn diện đòi hỏi phải sử dụng cả phương pháp đa kênh và Chiến dịch tối đa hoá hiệu suất cho mục tiêu tại cửa hàng thực tế.
• 75% người tiêu dùng ghé thăm cửa hàng thực tế một ngày sau khi tìm kiếm. Khởi đầu với phương pháp đa kênh tập trung vào khách hàng bằng cách tiếp cận người mua sắm tiềm năng ở bất kỳ đâu trong hành trình mua sắm của họ.